CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Holiclay Studio – Ateliers de céramique
Dernière mise à jour : 1er Septembre 2026
1. Identification
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les prestations proposées par Holiclay, auto-entreprise exploitée par Bastien Roger, artisan céramiste.
Adresse de l’atelier :
11 rue Ferrer
59260 Lezennes – France
E-mail : hello@holiclay.fr
SIRET : 48977309300054
Holiclay propose des ateliers et cours de céramique destinés aux particuliers, notamment des cours de modelage.
Toute réservation d’un atelier implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Description des prestations
Les ateliers proposés par Holiclay permettent aux participants de découvrir et de pratiquer différentes techniques de modelage de la céramique, sous l’accompagnement de Bastien Roger, artisan céramiste.
Les modalités, la durée, le contenu et le tarif de chaque atelier sont précisés sur le site internet de Holiclay au moment de la réservation.
Sauf indication contraire dans la description de l’atelier, le prix comprend l’argile, l’utilisation du matériel nécessaire pendant l’atelier, l’accompagnement pendant la séance, ainsi que les étapes de séchage, de cuisson et d’émaillage réalisées après l’atelier par Holiclay.
L’émaillage des pièces est réalisé par Bastien Roger, artisan céramiste, selon les possibilités techniques et les caractéristiques des pièces réalisées.
Le client ne réalise donc pas lui-même l’émaillage, sauf indication contraire dans une formule spécifique.
3. Réservation et paiement
Les réservations sont effectuées en ligne via le site internet de Holiclay.
Le paiement est effectué intégralement au moment de la réservation.
La réservation n’est considérée comme définitive qu’après réception du paiement.
Pour les formules comprenant plusieurs ateliers, le client sélectionne en ligne la ou les dates souhaitées parmi les disponibilités proposées.
Une confirmation de réservation est adressée au client à l’issue de la commande.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.
Holiclay se réserve le droit de modifier ses tarifs pour les réservations futures. Une modification tarifaire ne peut pas s’appliquer aux réservations déjà confirmées et intégralement réglées.
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services liées à des activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée.
Les réservations d’ateliers proposées par Holiclay étant effectuées pour une date déterminée, le client ne bénéficie donc pas du délai de rétractation de 14 jours prévu pour certaines ventes à distance.
5. Annulation et report par le client
Toute réservation mobilise une place qui ne peut généralement plus être proposée à un autre participant une fois l’atelier réservé.
En conséquence, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’annulation d’une réservation, quelle qu’en soit la raison, sous réserve des droits qui seraient impérativement accordés au client par la loi.
Toutefois, en cas d’empêchement pour raison médicale, le client peut demander le report de son atelier, sous réserve de fournir un justificatif médical.
Cette demande doit être effectuée au plus tard 72 heures avant la date et l’heure prévues pour l’atelier.
Après vérification du justificatif, Holiclay pourra proposer au client de reporter sa réservation sur une autre date disponible.
Le report est soumis aux disponibilités de Holiclay et ne peut donner lieu à un remboursement.
Une demande de report effectuée moins de 72 heures avant l’atelier, ou sans justificatif médical, ne pourra pas ouvrir droit à un report ou à un remboursement.
Holiclay se réserve toutefois la possibilité, à titre commercial et sans que cela constitue un droit acquis pour le client, d’accorder exceptionnellement un report dans certaines situations.
6. Retard et absence
Le client est responsable de sa ponctualité et du suivi des informations relatives à son atelier, notamment de la date, de l’heure et du lieu de rendez-vous.
En cas de retard, l’atelier commence et se termine aux horaires prévus et ne pourra pas être prolongé afin de compenser le retard du participant.
Un participant arrivant en retard pourra notamment ne pas pouvoir bénéficier de la totalité de la présentation, des explications théoriques ou des consignes données au début de l’atelier.
Holiclay fera son possible pour permettre au participant retardataire de rejoindre l’activité dans de bonnes conditions, sans que cela puisse garantir qu’il bénéficie de l’intégralité des explications données au début de la séance.
Le participant reste responsable du suivi des explications et consignes qu’il aurait éventuellement manquées du fait de son retard.
En cas d’absence, de retard important ou de non-présentation à l’atelier, la prestation est considérée comme consommée et aucun remboursement ou report ne pourra être exigé, sauf accord exceptionnel de Holiclay ou disposition légale contraire.
7. Réalisation et traitement des pièces
Les pièces réalisées pendant les ateliers sont ensuite prises en charge par Holiclay pour les différentes étapes nécessaires à leur transformation en pièces céramiques finies.
Ces étapes peuvent notamment comprendre :
-
le séchage ;
-
la préparation des pièces avant cuisson ;
-
la première cuisson ;
-
l’émaillage ;
-
la seconde cuisson.
Ces opérations sont réalisées après l’atelier par Holiclay, selon son procédé et les contraintes techniques propres à la céramique.
Le prix de l’atelier comprend ces différentes étapes, sauf indication contraire dans la description de la prestation.
Le délai indicatif de réalisation des pièces est généralement de 2 à 5 semaines après la date de l’atelier, selon le type d’objet réalisé, le nombre de pièces à traiter et les contraintes de production.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut exceptionnellement être prolongé en raison notamment des temps de séchage, des cycles de cuisson ou de contraintes techniques.
8. Particularités et aléas liés à la céramique
Le client reconnaît être informé du caractère artisanal et naturellement imprévisible du travail de la céramique.
La céramique est une matière sensible dont le comportement peut varier au cours du séchage, des cuissons et de l’émaillage.
Des fissures, déformations, variations de couleur, différences d’épaisseur, retraits, petits défauts d’émail ou autres imperfections peuvent notamment apparaître au cours du processus.
L’imperfection fait partie intégrante du travail artisanal de la céramique.
Les couleurs et l’aspect final des émaux peuvent notamment varier par rapport à leur apparence avant cuisson. Le résultat final ne peut donc pas être garanti comme étant strictement identique à un modèle, à une photographie ou à la couleur observée avant cuisson.
Le client accepte ces caractéristiques propres au travail artisanal et reconnaît qu’elles peuvent constituer des variations inhérentes au procédé de fabrication.
9. Casse, perte ou défaut lors du processus céramique
Malgré les précautions prises par Holiclay, une pièce peut exceptionnellement se fissurer, se déformer ou se casser pendant le séchage, la manipulation, la cuisson ou l’émaillage.
Certaines pièces peuvent également présenter un résultat d’émaillage différent de celui initialement attendu.
Ces événements peuvent résulter notamment des propriétés physiques de la terre, de l’humidité, de l’épaisseur de la pièce, de sa forme, du retrait de l’argile, de réactions lors de la cuisson ou de facteurs propres au processus céramique.
Holiclay ne peut garantir la conservation ou la réussite de chaque pièce réalisée pendant un atelier, compte tenu des aléas inhérents au travail de la céramique.
Lorsqu’un problème survient dans le cadre normal de ces processus, Holiclay pourra, lorsque cela est techniquement possible et à son appréciation, proposer une solution commerciale telle qu’une nouvelle réalisation, une nouvelle cuisson ou un avoir.
Une telle solution ne constitue pas une reconnaissance automatique de responsabilité de la part de Holiclay.
Les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur restent applicables.
10. Utilisation du matériel et comportement pendant l’atelier
Le participant s’engage à respecter les consignes données par Holiclay ainsi que les règles de sécurité et de bon fonctionnement de l’atelier.
Le matériel mis à disposition doit être utilisé conformément aux instructions données.
Le participant est responsable des dommages causés volontairement ou résultant d’une utilisation manifestement inappropriée du matériel, dans les limites prévues par la législation applicable.
Holiclay se réserve le droit d’interrompre la participation d’une personne dont le comportement serait susceptible de compromettre la sécurité des autres participants, de l’intervenant, du matériel ou le bon déroulement de l’atelier.
Cette interruption ne pourra donner lieu à remboursement lorsqu’elle résulte du comportement du participant, sous réserve des dispositions légales applicables.
11. Mineurs
Les ateliers sont accessibles aux personnes âgées de 12 ans et plus, sous réserve d’être accompagnées d’un parent ou représentant légal.
Un participant mineur compte comme un participant à part entière et doit disposer de sa propre réservation et de sa propre place, sauf dans le cadre d’une formule spécifiquement prévue pour un adulte et un enfant.
Le parent ou représentant légal reste responsable du mineur pendant toute la durée de l’atelier.
12. Récupération et conservation des pièces
Lorsque les pièces sont terminées, Holiclay informe le client de leur disponibilité et des modalités de récupération.
Les pièces sont généralement disponibles entre 2 et 4 semaines après l’atelier, selon le type d’objet réalisé et le processus de fabrication.
Le client est responsable de la récupération de ses pièces dans les délais indiqués par Holiclay.
Les pièces terminées sont conservées pendant une durée maximale de 3 mois à compter de la notification de leur disponibilité.
À l’issue de ce délai, et en l’absence de récupération par le client, les pièces pourront être recyclées ou éliminées par Holiclay, sans que le client puisse réclamer leur restitution, leur valeur ou une quelconque indemnisation à ce titre, sous réserve des droits qui ne pourraient légalement être écartés.
Holiclay recommande au client de récupérer ses pièces dès qu’il est informé de leur disponibilité.
13. Responsabilité
Holiclay met en œuvre les moyens nécessaires au bon déroulement des ateliers et à la réalisation des prestations prévues.
La responsabilité de Holiclay ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d’un comportement fautif ou inapproprié du participant, du non-respect des consignes données ou d’un événement extérieur indépendant de la volonté de Holiclay.
Holiclay ne pourra notamment être tenue responsable des conséquences résultant d’un retard ou d’une absence du participant lorsque ces événements sont imputables au participant lui-même.
Les limitations prévues au présent article ne peuvent avoir pour effet d’exclure ou de limiter les garanties et responsabilités qui ne peuvent légalement être écartées.
14. Force majeure
Holiclay ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une modification ou d’une annulation de prestation résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement extérieur raisonnablement imprévisible et indépendant de sa volonté empêchant ou rendant significativement plus difficile la réalisation de l’atelier.
Dans une telle situation, Holiclay informera les participants concernés dans les meilleurs délais et pourra proposer un report de la prestation sur une autre date disponible.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées notamment pour traiter les commandes, gérer les réservations, communiquer avec les participants et assurer le suivi des prestations.
Holiclay s’engage à traiter ces données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les modalités détaillées de collecte, d’utilisation, de conservation et d’exercice des droits des personnes sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site de Holiclay.
16. Droit à l’image
Tout participant accepte, dans le cadre de sa participation à un atelier, que son image puisse être photographiée ou filmée et utilisée par Holiclay sur ses réseaux sociaux, son site internet et ses supports de communication, notamment à des fins de présentation et de promotion de ses activités et ateliers.
Pour les participants mineurs, cette autorisation est donnée par leur représentant légal.
17. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site de Holiclay, notamment les textes, photographies, illustrations, visuels, logos, créations graphiques et contenus pédagogiques, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
18. Réclamations
Toute réclamation relative à une réservation ou à une prestation doit être adressée à Holiclay par e-mail dans un délai raisonnable à compter de la survenance du problème, en précisant la réservation concernée et les motifs de la réclamation.
Holiclay s’efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée dans le cadre de la prestation.
19. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation de la consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Holiclay et en l’absence de réponse satisfaisante, recourir aux dispositifs de médiation de la consommation applicables.
Dans ce cadre, Holiclay a notamment recours à la CNPM Médiation Consommation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties s’efforceront prioritairement de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut exercer les recours qui lui sont ouverts par la législation applicable, notamment auprès des juridictions compétentes.
21. Acceptation des CGV
La validation d’une réservation implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Holiclay se réserve le droit de modifier les présentes CGV pour les commandes futures. Les modifications ne s’appliquent pas aux réservations déjà confirmées.